학술저널
소비자 만족에 관한 연구(패스트 푸드 식당)
A Study of Consumer Satisfaction in Fast Food Restaurants
- 인하대학교 산업경제연구소
- 경상논집
- 연구논문집 제6집
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1992.08343 - 353 (11 pages)
- 87
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많은 연구들이 소비자의 만족에 영향을 미치는 결정 요소들을 밝혔다. 기대와 실제 제품 성능사이의 교호작용이 만족 또는 불만족을 산출하지만 기대수준과 만족수준사이에 단순히 직접적인 관계가 존재하지 않고 오히려 기대의 불일치(disconfirmation of expectation)라고 알려진 조정변수가 이러한 상황에서 중요한 인자로 판단된다. 구매로부터의 만족이 소비자에게 주는 결과는 우호적인 구매후의 태도, 구매의도의 증가, 상표충성의 증가로 나타날 수 있다. 한편 소비자가 불만족한다면 덜 우호적인 구매후 태도, 구매의도의 감소 내지 소멸, 상표대체, 불평행동, 부정적 구전 커뮤니케이션을 보일 것이다. 이 연구에서는 패스트 푸드 식당의 고객을 조사하여 기대의 불일치와 제품의 성과는 소비자 만족과정의 중요한 독립변수라는 것을 확인했고 또한 만족수준은 재구매 의사와 직접연관이 있다는 것을 규명했다.
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Research Design
Ⅲ. Analysis of Data
Ⅳ. Results and Discussions
Ⅴ. Conclusions
References
요약
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