전달체계의 연계를 통한 사회복지서비스 효율성 강화 전략 -호주 Centrelink 사례를 중심으로

A Strategy to Build a Stronger Interagency Linkage for the Efficient Social Service Delivery-A Case on the Centrelink of Australia

최근 호주는 다양한 복지서비스가 통합적으로 관리 조정되는 연계시스템을 갖추는 효율적 사회복지 전달체계의 구축을 위해 'Centrelink'라는 일선조직을 만들었다. 이를 통해 정보 기술을 최대한 활용하면서 사회복지서비스의 전달에 있어서 정부의 기능과 역할을 혁신적으로 발전시키고 있다. 이 체제는 시민들에 대한 서비스 전달을 하나의 창구로 통합시킨 것으로서 기능, 호율성이 뛰어나고 통합적 서비스를 제공할 수 있는 잠재력을 가진 것으로 평가되고 있다. 우리나라도 사회복지 총량의 증대에 따라 Centrelink와 같은 one-stop-shop 서비스센터가 요구되고 있다. 이를 통해 보다 효율적이며 책임성 있는 서비스를 전달할 수 있는 체계를 구축하는 것이 복지 인프라의 확대와 함께 동시에 추구되어야 할 과제이다

Australian Government develops partnerships with key stakeholders (other departments, business and community organizations and service providers) to improve efficiency and effectiveness of social services, to identify emerging problems and to develop appropriate policy responses. A key relationship is the business alliance with Centrelink, the major delivery agent for the portfolio. A one-stop-shop delivery system for all social services like the Australian Centrelink is needed even in our country to improve accountability of delivering social services as the total amount of social welfare is increased