모바일 증권 서비스의 이용에 영향을 미치는 요인

The Factors Influencing Use of Mobile Stock Trading Service

모바일 증권 서비스는 고객과 거래할 수 있는 새로운 채널로서 증권회사의 경쟁력에 큰 영향을 줄 수 있다. 본 연구는 고객의 모바일 증권 서비스 이용에 영향을 주는 요인들을 조사하기 위해 혁신확산이론, 계획적 행동이론, 기술수용모형과 기타 선행연구를 기초로 하여 연구모델을 설정하고 가설을 검증하였다. 103명의 모바일 증권 서비스 이용자로부터 수집된 설문 자료를 분석한 결과 상대적 이점, 보안위험, 사회적 영향, 그리고 매매빈도가 이용자의 지속적 이용의도에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 상대적 이점이 클수록 모바일 증권 서비스의 지속적 이용의도가 높은 경향이 있고, 보안위험이 낮다고 지각하는 고객일수록 지속적 이용의도가 높은 경향이 있고 사회적 압력을 많이 느끼는 이용자일수록 지속적 이용의도는 높고, 매매빈도가 높은 단기 투자자일수록 지속적 이용의도가 더 높은 것으로 나타났다. 정보의 질이 높을수록 상대적 이점도 높은 경향이 있고 인터페이스의 질이 높을수록 복작성은 낮은 경향이 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 모바일 증권 서비스의 지속적 이용도를 높이기 위해 관리자가 관심을 가져야 할 요인을 밝히고 있다는데 의미가 있다.

The Factors Influencing Use of Mobile Stock Trading As the development of wireless technologies continue, mobile stock trading has become a new channel for companies to reach their customers. This study examines the factors affecting customer acceptance of mobile stock trading services. The research model based on the previous studies was established and the research hypotheses were generated. The test results based on the data gathered from 103 users of mobile stock trading services show that relative advantage, security risk, social influence, and trading frequency influence the intention to reuse mobile trading services. The results also support that information quality is positively related to relative advantage, and interface quality is negatively related to complexity. It is considered that the study results may help managers to increase customer use of mobile stock trading services.