지식 노동자의 조직 학습 연구-정보통신 분야를 중심으로-

A case study on the organizational learning of knowledge workers

일터에서 이루어지는 학습 경험을 통합적으로 이해하기 위해서는 조직 내에서 집단학습과 개인학습의 역동이 어떻게 작용하면서 학습과정을 추통해 가는가를 고찰할 필요가 있다. 이 연구는 정보통신 분야 지식 노동자의 조직 학습에 대한 사례 연구를 통해 일터에서 이루어지는 학습 역동을 이해하고자 하였다. 조직 학습의 구조는 학습 인프라, 학습 관계, 학습 과정 등의 세 가지 영역을 중심으로 분석되었다. 첫째, 학습 인프라는 학습 활동의 기반을 형성하는 시설과 제도로서 학습 인프라를 통해 개별 학습은 팀이라는 단위를 유기체로 하는 집단 학습 과정으로 재조직 된다. 둘째, 일터에서 학습 관계의 기초는 책무성이다. 학습자들은 다른 차원과 영역의 지식을 나누어 습득하고, 팀 업무의 수행과정에서 이것을 결합하는 협업적 학습관계로 맺어진다. 셋째, 개인적 지식과 집합적 지식의 교류를 통해 이루어지는 학습과정에서는 암묵적 지식과 명시적 지식 들이 다종의 네트워크를 통해 접속하고 결합하면서 풍부해 진다. 지식 노동에서 조직 학습이 이루어지는 기본 단위인 팀은 물리적 장소이거나 구획된 조직 정계가 아니라 일종의 네트워크라고 할 수 있다. 이 연구는 조직 학습 연구가 조직 내의 지식 관리를 넘어서 이질적 단위들 간의 네트워크 속에서 이루어지는 학습으로 연구 관심을 확장해야 한다는 점을 보여준다.

To understand workplace learning requires to analysis the dynamics of group learning and individual learning. This study was focused on the learning processes of knowledge workers who learn in the group dynamics of organization to understand the characteristics of workplace learning. Analyses were conducted on software developers serving for an information and communication company. Their organizational learning was analysed into three parts, learning infrastructure, learning relation, and learning process. First, learning infrastructure is the system which integrates individual learning into group learning of a team. Orientation education and training from the company, "buffer period" for the new comers, knowledge management system, various skill communities on line are the examples of the learning infrastructure. Second, knowledge workers learn knowledge and skills of their specialized area each other and integrate them into a team production processes. This can be called cooperative learning relation based on the accountability. Third, the organizational learning process is implemented by exchanges between knowledge accumulated within an organization and knowledge an individual has. Tacit knowledge and explicit knowledge are circulated by various networks and this process makes the knowledge affluent. In knowledge work, organization is not an locus or closed system, but networks and open system. Workers access to knowledge via networks and connect various knowledge with their experiences. Therefore, the study on organizational learning should be expanded to the learning networks to understand the characteristics of workplace learning.