조직의 효율성 평가를 위한 공통 가중치 DEA 모형에 대한 연구

A Common Weight DEA Model to Measure Efficiency of Organizations

조직구성원의 효율성을 복수시점에서 측정하기 위해 공통 가중치를 이용한 DEA 모형을 개발하였다. 기존연구에서의 공통 가중치는 특정시점 전체 DMU를 하나의 기준으로 효율성을 평가하기 위해 제안되었지만, 본 연구는 복수 시점에서 DMU간 개선 효과 비교를 위한 공통 가중치를 계산하는 DEA 모형을 개발하였다. 공통 가중치는 조직이 그룹으로 구분되는 경우, 그룹내 구성원을 일관된 기준으로 효율성 개선을 평가하는 그룹-기간 공통 가중치와 그룹효과가 생략된 개별 DMU의 효율성 개선을 측정하는 기간 공통 가중치로 나누어 제시하였다. 개발된 모형을 이용하여 국내 A은행의 콜센터 구성원의 효율성을 평가하였다.

In this study, we develop a DEA model to evaluate efficiency of an organization for multi-periods of time. We introduce two concepts of common weights: period-only common weights and group-period common weights. We test the model using a data set obtained from a bank call-center in Korea. Stability of common weights of our model is compared with that of the ordinary DEA model.