개인, 집단, 조직에 신뢰와 불신의 선행요인에 관한 문헌연구

본 연구는 신뢰의 대상이 개인, 집단, 조직 등과 같이 수준이 다를 경우 그 선행요인에 있어 특징적인 차이가 나타나고 있는지를 식별하기 위해 신뢰의 선행요인에 관한 실증연구 및 개념연구들을 살펴보고, 이를 바탕으로 향후 신뢰 연구에 대한 방향을 제시하고자 한 것이다. 신뢰의 선행요인 분석에 이용된 논문들은 총 55편(해외 27편, 국내 28편)으로서, 해외 논문의 경우 SSCI 등재 저널, 국내논문의 경우 한국학술진흥재단의 등재 및 등재후보지에 수록된 신뢰관련 논문들 중에서 신뢰의 선행요인에 대한 연구를 포함하였다. 연구 결과를 요약하면, 첫째, 신뢰의 개념을 정의함에 있어 신뢰주체와 객체를 개인뿐만 아니라 집단이나 조직과 같은 실체적 대상으로 확대하여야 하며, 이러한 대상들의 의도나 행동에 대한 긍정적인 기대에 근거해서 취약성을 감수하려는 의도로 구성된 심리적 상태 내지는 그러한 심리상태가 발현된 행동을 포함한 개념으로 보아야 할 것이다. 둘째, 신뢰의 유형을 신뢰주체와 신뢰객체의 수준(개인, 집단, 조직)에 따른 9개의 영역에 어떻게 분포하고 있는지를 살펴본 결과, ‘개인에 대한 집단의 신뢰’, ‘개인에 대한 조직의 신뢰’, 그리고 ‘조직에 대한 집단의 신뢰’등과 같은 영역을 다룬 연구는 없었으며, 이러한 영역들에 대한 연구를 통해 신뢰연구의 지평을 확대하여야 한다. 셋째, 신뢰형성에 영향을 미치는 요인들이 신뢰객체의 수준에 상관없이 거의 모든 범주에 고르게 분포하고 있었으며, 동일한 범주내의 선행요인들은 유사한 특성을 보이고 있음을 확인하였다. 넷째, 신뢰객체가 개인, 집단뿐만 아니라 조직수준일 경우에도 동일한 대상에 대한 신뢰와 불신의 양립 가능성을 예견하였다. 이러한 연구의 결과를 바탕으로 추후연구방향에 대해서도 논의하였다.