온라인 커뮤니티의 신뢰가 커뮤니티 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Effect of Trust of Online Community on Community Loyalty

  오늘날 온라인 커뮤니티는 단순히 정보공유나 회원들 간의 친목도모 차원을 넘어 기업의 중요한 마케팅 활동에 능동적인 영향력을 발휘하고 있으며 기업의 경쟁력 강화수단으로써 결정적 역할을 하고 있다. 구성원들은 온라인 커뮤니티를 통해 정보공유, 소속감, 등을 느낄 수 있는 공간적 가치 이상으로 이곳에서 즐거움과, 자신만의 공간을 꾸미고 싶어 하며, 더불어 구성원들과의 원활한 상호작용을 하고자 하는 상호작용도구로써 충분한 가치가 있는 곳으로 인식이 변화되고 있는 것이다. 이에 본 연구는 커뮤니티 충성도 형성에 영향을 미치는 주요 요인으로 신뢰와 요인변수로 지각된 즐거움, 지각된 개인화, 지각된 상호작용이 신뢰에 미치는 영향을 살펴보고 몰입, 만족을 매개로 커뮤니티 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다.

&nbsp;&nbsp;Online community has been considered central to business model of internet marketing tool and electronic commerce environment.<BR>&nbsp;&nbsp;The purpose of this study in thus to reveal whether a relationship between perceived playfulness, perceived personalization, perceived interactivity and how to the trust impacts the satisfaction and flow and community loyalty. On the research based on existing articles, I clarify for features of online community, how to impact on the trust and community loyalty.<BR>&nbsp;&nbsp;Result show that trust performs the role of mediating variable between flow and satisfaction and community loyalty. In other world, an increase in the trust leads to and increase in community loyalty not directly, but through satisfaction and flow. A discussion of the implications of these results and an agenda for future research are provided.