공공기관에서의 지식관리시스템 수용의 영향요인과 저항의 역할

&nbsp;&nbsp;지식사회에서 지식은 기업의 기본적인 자산이다. 오늘날 조직에서는 이러한 지식을 관리하기 위해 지식관리시스템(KMS)을 구축하고 있다. 그러나 이 KMS를 적극적으로 이용하지 않으면 투자효율성이 없게 될 것이며 결국 경쟁우위를 지킬 수가 없게 될 것이다.<BR>&nbsp;&nbsp;이를 위하여 본 연구는 먼저, KMS의 수용(이용의도)에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 기술수용모형에서 중요한 개념인 지각된 유용성, TPB의 중요개념인 주관적 규범 및 지각된 행동통제 개념을 사용하고, 그리고 지각된 유용성의 외부변수로 과업-기술적합성, 조직지원 및 보상을 제시한 기본모형을 제시하고 검정하였다. 경상북도 지식관리시스템의 이용자(n=209)를 대상으로 실증분석을 한 결과 기본모형 내의 모든 경로는 유의하였다. 이어서 KMS 수용과정에서 저항의 역할을 살펴보았다. 저항수준에 따라 집단을 고저의 두 집단으로 나누고, 집단별 이용의도의 잠재평균차이를 분석한 결과 유의하였다. 나아가 두 집단간에는 지각된 유용성이 이용의도에 미치는 경로계수에 유의한 차이를 보여 저항은 조절효과를 나타내는 것을 발견하였다. 따라서 조직에서는 저항수준을 잘 관리함으로써 KMS의 이용을 더욱 촉진할 수 있다고 할 수 있을 것이다.