국내기업의 거래상의 신뢰에 관한 연구

A Study on Reliability in Domestic Companies - Focusing on relationship between purchaser and seller -

&nbsp;&nbsp;구매자ㆍ판매자 관계와 같은 상거래에서 갖는 전략적 중요성에 대한 인식이 크게 증대되고 있다. 상거래 관계에 있어서 많은 회사들은 급격하게 변화하는 경쟁적 환경에 대응하기 위하여 고객과 판매자들과의 신뢰에 바탕을 둔 협동적 관계를 맺고 있다. 본 연구에서는 기존 연구에서 사용된 신뢰 요인들을 확인하고 이들 요인간 관련성을 살펴볼 것이며, 이를 바탕으로 구매자와 판매자 관계의 신뢰요인을 제시하고 검증하고자 한다. 그래서 이 논문은 구매자와 판매자를 근본에 대한 요소를 긍정적 방법으로 분석함으로서 신뢰와 신뢰를 구성하는 요소들의 관계를 파악하였다.<BR>&nbsp;&nbsp;분석결과 판매자 기업의 특징 요인과 판매자의 신뢰에 대한 가설 검증에서는 판매자 기업의 평판이 판매자의 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 구매자가 판매자 기업의 평판에 대한 인식이 긍정적으로 인식할수록 판매자에 대한 신뢰가 커진다는 것으로 해석되며 판매자의 특징에 해당되는 판매자 기업의 평판, 판매자의 전문성과 조직에서의 권력, 호감도, 유사성과 의사소통 빈도가 판매자에 대한 신뢰에 양(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 또한 판매자에 대한 신뢰는 향후 재구매 의사와 판매자 재선정 의사에 모두 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.

&nbsp;&nbsp;The trust between purchaser and seller strategically does have important meaning on channel distribution. On channel distribution, many companies have a cooperative relationship with consumer and sellers, and the cooperative relationship is made on the basis of their trust.<BR>&nbsp;&nbsp;The trust which often mentioned in recent study over several fields now gets more important meaning than before. They have a high interest with it as a social mechanism of alternative in cooperative relationship among socal members in sociology, and as a organizational mechanism of alternative in price or authority which is an alternative of opportunistic behaviour. Thus, this study found the relationship between trust and the factors which are consisted of the trust, by means of positively analysing the factors which are the basis of purchaser and seller. This study has divided the factors, which are consisted of the trust have been divided, into 3 parts which are characteristics of sellers, characteristics of seller company, characteristics of relationship, and also try to find the variable factors which affects the trust improvement. The analysis has resulted in the factors which are consisted of the trust are the reputation and the size of sellers company, company&quot;s specialty and authority within organization, favorable impression of relationship, affinity.