학술대회자료
내부서비스품질 측정을 위한 척도(ISQB)의 재 응용 - 신뢰성과 타당성분석을 중심으로
Replication of Internal Service Quality Measurement: The Assessment of Its Psychometric Properties
- 한국마케팅과학회
- 한국마케팅과학회 학술발표대회논문집
- 2005 추계학술대회 발표 논문집
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2005.11749 - 766 (18 pages)
- 192
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서비스조직이 서비스 지향적이고 고객지향적이기 위한 방안으로 내부마케팅이 제안되고 있으며, 그 구체적인 내용으로 조직 내의 내부서비스품질에 대한 연구가 함께 연구되어져 왔다. 선행연구들은 이와 관련하여 내부서비스품질의 측정하기 위한 도구를 개발하였는데, 그 중에서 Kang et al. (2002)이 개발한 ISQB(Internal Service Quality Battery)는 내부서비스품질의 측정을 위한 도구를 제시하였다는 뚜렷한 연구 상의 기여에도 불구하고, 척도의 타당성올 완벽하게 입증하기에는 무리가 따른다고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 ISQB를 재 응용하고, 신뢰성 및 타당성 분석을 통해 이 척도가 과연 psychometric상으로 적절한지를 알아보고자 한다. 이를 위해 확증적요인분석 및 상관관계분석을 통해 척도의 신뢰성과, 판별타당성, 그리고 이해타당성을 파악하였으며, 분석결과 ISQB는 신뢰성과 타당성을 갖춘 측정도구인 것으로 나타났다.
〈요약〉<BR>Ⅰ. 서론<BR>Ⅱ. 내부서비스품질과 이의 측정<BR>Ⅲ. 연구의 방법<BR>Ⅳ. 분석의 결과<BR>Ⅴ. 요약 및 결론<BR>참고문헌<BR>
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