학술대회자료
서비스품질과 관계품질의 성과에 관한 연구
A Study on the Performances of Service Quality and Relationship Quality
- 한국마케팅과학회
- 한국마케팅과학회 학술발표대회논문집
- 2004 춘계학술대회 발표 논문집
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2004.05533 - 555 (23 pages)
- 142
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본 연구는 서비스품질과 관계품질이 그 성과라 할 수 있는 고객보유와 추천의도에 영향을 미친다는 관계마케팅의 개념을 의원급 의료서비스의 상황에 적용하여 검증하였다. 이는 서비스분야에서 날로 그 중요성이 증대되고 있는 관계마케팅 연구에 시사점을 제공하기 위한 것이다. 본 연구의 성과는 의료 서비스품질이 관계품질이라는 매개변수를 거쳐 관계마케팅 활동의 성과(고객보유, 추천의도)에 영향을 미친다는 것을 발견하였다는 것이다. 고객의 관계지향과 타성도 고객보유에 영향을 미친다는 것을 확인하였다.
〈요약〉<BR>Ⅰ. 서론<BR>Ⅱ. 문헌 연구<BR>Ⅲ. 연구 방법<BR>Ⅳ. 연구결과<BR>Ⅴ. 결론 및 제언<BR>참고문헌<BR>
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