Zaltman의 은유유도기법을 이용한 호텔 브랜드 자산가치에 관한 연구

Measuring Hotel"s Brand Equity Using Zaltman Metaphor Elicitation Technique

&nbsp;&nbsp;본 연구는 정성적 연구방법인 ZMET을 이용하여 호텔 지배인들을 심층 인터뷰한 후, 그 내용을 분석하여 호텔 브랜드 자산가치 구성요소 및 측정변수를 도출하였다. 도출된 호텔 브랜드 자산가치 구성요소는 이론적 배경에 맞게 재구성하였으며, 측정변수는 문헌연구를 통하여 선행연구자들에 의하여 검정된 변수들 가운데 호텔의 특성을 반영한 측정변수를 채택함으로써 새로운 호텔 브랜드 자산가치 평가척도를 개발하였다.<BR>&nbsp;&nbsp;이를 호텔을 이용하는 고객에게 설문하여, 호텔 브랜드 자산가치 평가도구로 타당하게 적용될 수 있는지를 확인하였다. 그 결과 호텔 브랜드 자산가치를 측정하기 위한 평가척도는 4차원 16문항으로 구성된 것으로 나타났다. 평가척도는 브랜드 이미지 6문항, 애호도 4문항, 지각품질 3문항, 그리고 인지도 3문항으로 나타났다.

&nbsp;&nbsp;This study conducted in-depth interviews with hotel managers using the ZMET(Zaltman Metaphor Elicitation Technique), and developed the components and measuring variables of hotel brand equity.<BR>&nbsp;&nbsp;A survey was conducted among hotel visitors in order to make sure whether this scale can be used as a valid tool for measuring hotel brand equity. The survey revealed that the scale for hotel brand equity consists of sixteen items with the four dimensions. The evaluative scale is made up of six items for brand image, four for loyalty, three for perceived quality, and three for awareness.