e-점포 속성이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

A Effect of e-Store Attributions on Online Loyalty

  연구의 결과는 e-점포 속성과 신뢰 및 만족간의 관계에서, e-점포 평판, 고객서비스, 안전 및 보안 그리고 상품품질이 유의적인 영향을 미쳤으며, 정보품질과 웹사이트 검색은 영향을 미쳤지만 유의적이지 않았다. 그리고 신뢰 및 만족과 사이트에 대한 소비자들의 충성도간의 관계에서, 신뢰와 만족은 모두 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 온라인 소매상을 위한 시사점을 제공하였으며, 또한 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.

&nbsp;&nbsp;Several hypotheses were put forward and results except for four hypotheses were supported. That is, reputation, customer service, safety (security) and merchandise quality have a significant influence on trust and satisfaction, information quality and web navigation have no influence on trust and satisfaction, and trust and satisfaction have a significant influence on e-loyalty.<BR>&nbsp;&nbsp;Regression Analysis were applied to test the research hypotheses on the relationships among the variables. Research implications of the findings and future research directions are presented.