관광기업의 경영전략과 종사원 임파워먼트가 경영성과에 미치는 영향

A Study on Business Strategy and Employee Empowerment"s Effect for Outcome in Tour Business Companies

&nbsp;&nbsp;기업은 고유한 목적을 갖고 있으며 기업목적을 달성하기 위하여 부단한 노력을 하고 있다. 이러한 목적들 달성하기 위해서 경영성과는 필수불가결한 요소이다. 본 연구는 관광기업의 경영성과를 향상시키는데 있어서 경영전략과 조직구성원의 임파워먼트와의 관계성을 규명하는 것이 목적으로 하고 있다. 모든 기업은 경영전략을 수립하며 수립된 경영전략은 조직구성원들이 적극적으로 수용할 때 반드시 경영성과가 높아진다고 볼 수 있다. 수립된 경영전략을 달성하는 것은 조직구성원의 임파워먼트에 따라서 어떻게 다르게 나타나는지 규명하는 것이 본연구의 초점이 된다.<BR>&nbsp;&nbsp;표본의 대상은 관광기업으로서 호텔, 여행사, 항공사 그리고 리조트 기업을 대상으로 하여 설문지를 조사하였으며, 표본의 범위를 수도권에 위치하고 있는 관광기업으로 한정하였다.<BR>&nbsp;&nbsp;연구의 차원을 크게 경영전략, 조직구성원 임파워먼트, 그리고 경영성과의 세 차원으로 구분하였는데 조직구성원의 퍼스낼리티, 통제의 위치에 따라서 임파워먼트의 관계가 어떻게 다르게 영향을 미치는지 조사하였다.<BR>&nbsp;&nbsp;분석결과 첫째, A유형 퍼스낼리티를 소유한 임파워먼트의 효과는 B유형 퍼스낼리티 소유 조직구성원 보다 훨씬 더 크게 나타남으로 A유형 퍼스낼리티를 소유한 조직구성원의 임파워먼트에 더욱 집중하여야 할 것으로 나타났다.<BR>&nbsp;&nbsp;둘째, 통제의 위치에서 내재론자는 임파워먼트의 효과가 경영전략을 수립한 후 바로 성과를 측정하여도 그다지 큰 차이를 나타내고 있지 않는 특징을 나타내고 있으나 외재론자는 임파워먼트가 경영성과에 많은 영향을 미침에 따라서 이 요인을 강화시킬 필요성이 높은 것으로 나타났다.

&nbsp;&nbsp;This paper primarily aims to seek for the relationship between business strategy and member&quot;s empowerment in tour business as a purpose of increasing tour business outcome. For achieve this target, here deals with questionnaires sent back from hotel, tour agency, airline and resort industry which is located near to the capital area. The study analyzed as three dimension of business strategy, members&quot; empowerment and business outcome, which intend to confirm empowerment&quot;s effect by member&quot;s personality and locus of control.<BR>&nbsp;&nbsp;The result of the survey are summarized like following.<BR>&nbsp;&nbsp;Firstly, an empowerment&quot;s effect at A type personality is higher rather than the other at B type, therefore the managements need to concentrate on A type personality.<BR>&nbsp;&nbsp;Secondly, based on locus of control, while internalizer did not show performance improvement after being set up business strategy nevertheless had been empowered, externalizer shown great deal of gap under the both circumstances. This result means that empowerment has higher level of performance improvement effect specially at externalizer than internalizer.