BSC모형을 활용한 B2B시장의 유형별 성과지표 비교분석

Analyzing Corporate Type of B2B Market Performance Measures by BSC Model

  본 연구는 기업에 대한 성과평가모형인 균형성과표(BSC : Balanced ScoreCard)를 재구성하여 B2B시장의 비즈니스유형별로 차별화된 성과평가모형의 제시를 목적으로 한다. 이룰 위하여 B2B시장의 성과평가를 위한 지표는 기존 문헌연구를 바탕으로 정의하였으며, 각 지표에 대한 차별화된 가중치를 부여하기 위하여 B2B시장 운영담당자를 비즈니스유형(기업소유형, 중립형)을 기준으로 구분하여 설문조사를 수행한 후 결과는 계층분석방법(AHP : Analytic Hierarchy Process)으로 분석하였다. 연구결과, 기업소유형에서는 사업성과, 고객, 거래프로세스, 학습/성장 관점 순으로 가중치가 높게 나왔으며, 중립형의 경우 고객, 사업성과, 거래프로세스, 학습/성장 관점 순으로 가중치가 높게 나왔다. 본 연구는 B2B시장의 비즈니스유형별로 차이와 특성을 고려한 성과평가모형에 대하여 연구를 시도하였다는 점과 기존의 재무적 관점 중심의 평가에서 비재무적 관점까지 확대하여 성과평가를 하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.

&nbsp;&nbsp;By reconfiguring the BSC(Balanced ScoreCard), which is a performance evaluation model for management, this study has tried to suggest a new performance evaluation model by the business type of B2B market. To this end, this study, first, has defined the B2B market performance indexes based on the review of previous studies, and then in order to give weight to each index, this research has divided the B2B market operators in two on the basis of business type, that is, corporate ownership type and neutral type, and has conducted a survey of them. The results of this survey have been analyzed by AHP(Analytic Hierarchy Process).<BR>&nbsp;&nbsp;As a result of this analysis, in case of the B2B market of corporate ownership type, the weight has been in the order of “financial,” “customer,” “business process,” and “learning and growth,” but in case of B2B of neutral type, it has been in the order of “customer,” “financial,” “business process,” and “learning and growth.” This study carries meanings in the sense that researches have been made on a performance evaluation model considering the differences and characteristics of B2B market by business type, and also researches have been expanded from the existing financial perspective to nonmechanical perspective.