지방정부의 민원행정서비스 향상을 위한 발전방안

A Study on Improvement of the Public Service of Local Government

  본 연구는 지방정부 민원행정서비스 개선은 “내부고객과 외부고객이 동시에 만족할 수 있는 시스템을 구축할 때 진정한 의미의 서비스 혁신을 달성할 수 있고 또한 지속적으로 유지될 수 있을 것이다”라는 명제 하에 지방정부의 민원행정서비스를 향상시킬 수 있는 발전방안을 모색하여 보았다. 우선 서비스지향적 관점에서는 첫째, 지방정부 최고관리자의 혁신적인 사고의 재정립 둘째, 고객과의 접점에 있는 공무원에 대한 충분한 책임과 권한의 부여 셋째, 조직 전반의 서비스 시스템의 효율적 운영 넷째, 효율적인 서비스 교육훈련과 합리적인 서비스 보상이 내재된 인력관리 방안 구축 등을 제시하고, 고객지향적 관점에서는 첫째, 행정서비스를 제공하는 공무원의 지속적인 인식전환 프로그램의 운영 둘째, 방문고객이 편안함과 친밀감을 체감할 수 있는 조직내부의 공간배치도 재구성 셋째, 주기적인 그리고 체계적인 고객만족도 조사 및 업무에의 환류 넷째, 민원인과 조직내부 구성원간의 다양화된 의사소통 채녈의 확립 등의 방안을 제시하고 있다.

  As the public reform movement of local government has emphasized, concept such as service orientation and customer orientation have become an important factor in the field of public service. This study analyzes the factors of organizational service orientation and customer oriented service of public service of local government. The results and policy alternatives are as follows. Through the integration of organizational service orientation system and customer oriented service system, Public service quality of local government will be improve and the degree of public service satisfaction of internal customer and external customer will be increase.