학술저널
최근 우리 나라 지방자치단체들은 지역주민의 요구를 반영하는 다양한 행정서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로 고객만족도 조사를 실시하고 있어 지방자치단체 발전을 위해 대단히 고무적이다. 이런 맥락에서 이 연구도 남양주시에 거주하는 시민 258명을 대상으로 남양주시가 수행하는 6개 행정분야의 서비스 기능을 설문 및 면접방식을 통하여 조사ㆍ분석한 후 그 결과의 효율적인 관리와 서비스 개선의 문제를 연구한다. 만족도를 분석해 본 결과 세무, 안전 및 전화서비스는 대체로 긍정적인 반응을 보인 반면 복지, 고층처리 및 보건서비스는 부정적인 반응이 나타나고 있는 바 이 결과를 바탕으로 남양주시의 보다 나은 행정서비스 제공을 위한 모형구축 작업을 아울러 시도한다.
Ⅰ. 서론<BR>Ⅱ. 행정서비스 다원화의 이론적 기초<BR>Ⅲ. 남양주시 행정분야 서비스의 만족도 조사<BR>Ⅳ. 만족도 조사결과의 관리<BR>Ⅴ. 결론<BR>參考文獻<BR>
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