3PL 핵심성공요인이 화주의 3PL서비스 만족에 미치는 영향

The Effects of Critical Success Factors on Customer Satisfaction in 3PL Business

&nbsp;&nbsp;본 연구는 3PL 기업의 핵심성공요인이 화주의 만족에 미치는 영향을 파악하기 위해 수행되었다. 이를 위해 선행연구 고찰을 통하여 3PL에 대해 새롭게 정의하고. 3PL 기업들이 기본적으로 갖춰야 할 핵심성공요인이 무엇인가를 파악하였다. 본 연구에서는 핵심성공요인으로 물류컨설팅 능력. 3PL 서비스 현장운영능력, 물류인프라 활용 및 네트워크 구축능력, 정보시스템 운영능력, 커뮤니케이션능력 등 5가지 요인을 제시하였으며, 이를 바탕으로 화주의 특성에 따라 현재 이용하고 있는 3PL 기업의 CSF에 대한 인식차이를 파악하였다. 또한 3PL CSF가 실제로 화주의 3PL 만족도에 어떻게 영향을 미치고 있는지 실증 분석하였다.<BR>&nbsp;&nbsp;이를 위하여 우리나라 제조 및 유통기업 540개에 대한 설문조사를 통한 실증분석 결과 3PL CSF는 화주의 전반적인 3PL서비스 만족도와 고비용 지불의사에 영향을 미치고 있었으며, 전반적인 3PL서비스 만족도가 높은 화주일수록 고비용 지불의사가 강해지는 것으로 밝혀졌다.<BR>&nbsp;&nbsp;한편, 화주의 업종은 현재 이용 중인 3PL 기업의 CSF 인식에 대한 유의한 차이가 없으나, 규모에 따라서는 물류컨설팅능력에 대한 인식차이가 있었다.

&nbsp;&nbsp;The purpose of this study is to define 3PL(Third Party Logistics) by literature reviews, to provide Critical Success Factors for 3PL business, and to examine the relationship between 3PL CSFs and customer satisfaction.<BR>&nbsp;&nbsp;This study defined a word as 3PL means customized logistics services based on long-term(over 1 year) contract between a logistics provider and a shipper which is not its associated company.<BR>&nbsp;&nbsp;The study provided 5 critical success factors for 3PL business as follows: logistics consulting, operational 3PL skills, infrastructure &amp; network, advanced IT systems, and communication.<BR>&nbsp;&nbsp;The results showed that 3PL CSFs significantly influence comprehensive customer satisfaction and intention of paying for higher cost. Also, the more satisfied customer, the stronger intention of paying for higher cost.