고객지향성 확보를 위한 지적행정서비스의 인식차이에 관한 연구

A Study on the Perceptional Difference of Cadastral Administration Service to ensure Customer Orientation

&nbsp;&nbsp;본 연구의 목적은 지적행정서비스를 제공하는 지적직공무원과 서비스의 수혜자인 주민 간의 서비스에 대한 인식차이를 분석함으로써 양질의 지적행정서비스가 제공될 수 있도록 정책적 시사점을 제시하고자 함이다.<BR>&nbsp;&nbsp;선행연구를 통한 분석요인에는 고객(주민)만족, 대응성, 신뢰성, 커뮤니케이션, 편리성, 평가 및 환류가 있다. 분석결과, 전반적인 인식도부터 분석변수들간에 지적직공무원과 주민간의 인식차이가 통계적으로 유의미하게 분석되었다.<BR>&nbsp;&nbsp;고객지향성의 확보를 위해서는 첫째, 고객지향성 확보를 위해서는 무엇보다 먼저 사고 및 인식의 전환이 이루어져야 한다. 둘째, 지적행정서비스의 개선노력이 요구된다. 셋째, 지적행정이 고객지향적 서비스로 발전하려면 주민들과의 커뮤니케이션이 잘 이루어져야 한다. 넷째, 지적행정서비스의 주기적인 평가와 환류가 요구되며, 또한 지적행정서비스에 대한 주민들의 신뢰성이 확보되어야 한다.

&nbsp;&nbsp;The purpose of this study was to analyze the degree of the perceptional difference concerning customer-orientation of cadastral officers and customers (Civilians) in order to ensure the customer-orientation successfully. This study intended to measure the true successfulness of customer-oriented management recognized by customers (Civilians) towards cadastral officers. The factors employed to analyze were customer&quot;s satisfaction, responsiveness, trust, communication, convenience, and appraisement.<BR>&nbsp;&nbsp;In order to ensure the customer-orientation successfully, Cadastral officers must demand the mind of customer-orientation, the improvement of the cadastral administration service, partner-ship with civilians, systemic improvement of appraisement, and trust