상품의 일시적 품절(OOS) 상황에 대한 소비자 반응에 관한 연구

A Study on Consumer Reaction in Case of Out-Of-Stock

&nbsp;&nbsp;본 논문은 소매점에서 생활용품의 일시적 품절(out of stock)에 대한 소비자의 반응에 미치는 영향요인과 반응의 유형을 실증적으로 검증하기 위한 연구이다. 일시적 품절로 인한 소비자의 반응유형에는 소매점 변경, 구매연기, 브랜드 변경, 동일 브랜드 내의 상품변경 등으로 나타났고, 이러한 소비자의 반응은 소비자가 처한 상황(기동성, 소매점 매력도, 쇼핑시간의 여유, 대체 소매점 수, 여분 보유량, 구매목적, 브랜드 매력도 등)에 따라 다르게 나타났다.<BR>&nbsp;&nbsp;본 연구를 위해 대전광역시에 소재한 6개의 대형마트에서 생활용품을 구입한 소비자들에게 구조화된 설문지를 배포하고 분석이 가능한 95부의 설문지에 대해 SPSS 16.0을 이용하여 다항로지스틱회귀분석을 실시하였다. 연구결과 일시적 품절은 소매점뿐만 아니라 공급업체에도 부정적인 영향을 미친다는 것이 밝혀졌다.

&nbsp;&nbsp;This paper investigates consumer reactions to out-of-stocks(OOS), which are unexpected and temporary in nature. In this paper, we discuss similarities and differences between OOS and permanent assortment reductions(PAR) reactions as well as their underlying factors, and empirically test our propositions in living goods. The primary goal of this research was to investigate how consumers respond to product unavailability in retail store. The results further suggest that stock-out losses may disproportionately grow with&nbsp;&nbsp;frequency and duration, emphasizing the need to keep their occurrence and length within limits. The analysis of results show that consumer reactions are four type; switch store(17.9%}, brand switch(15.8%}, products switch in same brand(38.9%}, and postponement(27.4%). The findings also show that OOS more impact to customer satisfaction than to consumer loyalty.