AHP(Analytic Hierarchy Process)를 이용한 전자상거래업체의 택배업체 선정 기준에 관한 연구 - 전자제품 판매업체를 중심으로

A Study on Criteria of Selecting Small Package Express Service Provider for e-Commerce Companies with the AHP(Analytic Hierarchy Process) - A Case Study in the Electronic Product Sales Industry -

  전자상거래의 규모가 확대됨에 따라서 전자상거래업체들의 고객만족, 매출증대 등의 여러 목적 충족을 위해서 거래 택배업체를 선택하는데 중요선택요인에 대하여 과거의 많은 연구가 이루어지고 있다. 하지만 다양한 제품군들을 연구대상으로 삼았기에, 제품특성에 따른 결과를 도출하기 힘들었고, 급속한 인터넷의 발전에 따른 선택속성이 과거와 변화했을 것이다. 따라서 본 연구는 전자상거래의 가장 큰 비중을 차지하는 전자제품의 전자상거래 업체를 중심으로 계층화 의사결정법(AHP : Analytic Hierarchy Process)을 연구방법론으로 채택하였다. 기존연구고찰과 동향을 반영하여 상위개념으로는 ①가격 ②편리성 ③신뢰성을 하위개념으로는 ①가격경쟁력 ②요금세분화 ③접근성 ④다양성 ⑤고객관리 ⑥신속성 ⑦안전성 ⑧정보(화물추적)을 선택요인으로 선정하였다. 분석한 결과, 전자제품군을 중심으로 분석한 본 연구에서는 안전성, 고객관리가 가장 중요한 요인으로 나타났다. 전자제품 전자상거래 업체들은 안전한 운송, 택배회사의 고객관리가 중요한 택배업체 선택속성요인으로 나타났다.

&nbsp;&nbsp;Recently, the number of domestic internet users and the scale of the electronic products e-commerce are increasing rapidly due to the development of information technology and internet. The purpose of this study to find important hierarchy-factors, which affect the e-commerce to choose the small package express service providers. Using AHP method and survey data, we find out the factors which are considered to be important in the choice of the right small package express service provider. It may be considered to be advanced study for prior various combining forecasts methods.<BR>&nbsp;&nbsp;The relative importance of the factors is ordered by safety, customer relations. Therefore, potential uses of the results are illustrated from the perspective of policy instruments, and some policy implications are discussed.