사회복지실천에 있어서의 클라이언트 폭력과 조직관리

Client Violence in Social Work Practice and Management of Social Service Agencies in South Korea

본 논문은 사회복지 시설 종사자가 업무 수행 과정에서 경험하는 클라이언트 폭력에 대해 기관의 대처 방안을 모색하고자 하였다. 사회복지실천과 관련한 클라이언트 폭력에 대하여 일반 대중뿐만 아니라 피폭력의 잠재적 당사자들인 시설 종사자들의 문제 인식이 낮다. 복지 시설의 운영자와 조직 관리를 담당자들 역시 클라이언트 폭력에 대한 이해가 부족한 탓에 이에 대한 적절한 대응책이 마련되어 있지 못하다. 이에 따라 본 논문은 두 가지 측면에 초점을 두었다. 첫째로, 사회복지사들의 클라이언트 폭력의 경험과 이 경험이 초래하는 부정적 영향들에 대해 국내외 기존 관련 연구에 바탕하여 살펴보았다. 둘째, 클라이언트 폭력의 예방 및 대처 방안에 대해 조직 관리의 차원에서 논하였다.

This article is intended to call people's attention regarding client violence in social work practice in Korea focusing on its' negative impacts both on the victim's well-being and organizational functioning. For that purpose, this article reviews the preexisting empirical studies conducted in South Korea and some other countries overseas to examine the experiences of client violence at workplace and their negative consequences. Another purpose of this study aims at suggesting what should be done in the context of the management of social services agencies to minimize the occurrence of client violence in social work practice and to deal with its impact aftermath the accident of client violence.