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행정서비스 헌장은 현재도 각급 기관으로 확산되어 운영되고 있으며 18,300여개 기관에서 헌장을 제정 운영 중에 있다. 이것이 의미하는 것은 행정안전부 총괄부서인 민원제도 과에서 각 급 기관들에게 헌장제도운영의 자율성을 보장해준 것이라고 할 수 있다. 그러나 서비스 스탠다드와의 연계성은 여전히 부족하고 자율성 부여에 따라 강제성 및 성과연계성도 미흡한 실정이다. 따라서 이 연구에서 개발하고자 하는 모형은 기존의 제도와 차별화하는 것이라기보다 기존의 제도를 활성화하자는 데에 의미가 있다. 이를 위하여 기존의 행정서비스 이용자 중심의 만족도 조사 및 평가의 범위에 머물렀던 ‘행정서비스 헌장’과 이를 보완하고자 시도되었던 서비스 스탠다드의 주요 의미를 반영하였다. 제도운영담당부서만의 참여가 아닌 조직구성원 전체의 참여가 이루어질 수 있도록 서비스 스탠다드 개념을 도입하였다. 이로 인하여 국민과 약속한 개별 서비스를 담당하는 부서 및 직원들의 적극적 참여를 독려하고자 하였다. 그리고 단순한 만족도 조사가 아닌 서비스 이용자가 직접 참여하여 제도를 공동 운영할 수 있도록 제안하였다. 특히, ‘상대적 비교’항목을 참가함으로써 유사 서비스를 제공하는 공공기관, 민간기업, OECD회원국의 서비스 만족도 및 업무별 이행기준을 상호 비교할 수 있도록 하였다.
Ⅰ. 문제제기 및 연구 필요성
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 현황 및 문제점
Ⅳ. 행정서비스 선진화 지수 모형개발 및 운영
Ⅴ. 결 론
참고문헌
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