전자무역 서비스 품질의 결정요인 분석

An Analysis of the Quality of e-Trade Service

한국정보와 무역관련 기관들은 무역 규모의 급속한 성장과 정보통신 분야에서의 발전으로 무역 업무의 전자화를 활성화하기 위해 노력하였다. 전자무역 서비스 구축 3단계 사업을 실시하여, 한국의 전자무역은 초기의 응용단계로부터 전자무역 서비스 사용자 고도화 단계에까지 으르게 되었다. 적지 않은 기간의 노력으로 우리나라의 전자무역 서비스는 상당한 수준에 이르렀다. 그러나 학술연구는 전자무역 서비스의 품질차원에서 아직까지 초기의 기대를 충족시키지 못하고 있다는 것을 보여주고 있다. 지금 시점에서는 이러한 전자무역 서비스에 대한 평가 및 측정이 필요한 시기이다. 본 연구에서는 정보시스템 및 서비스 평가ㆍ측정에 관한 논문을 중심으로 선행연구를 실시하여 지난 10년의 기간 동안 구축, 이용 되어온 전자무역 서비스 품질결정요인을 문헌 연구를 통해 도출하고자 하였다.

Korean government and Trade-related bodies in Korea have made various efforts to vitalize e-Trade due to rapid economic growth and telecommunications' development, Through three stages of e-trade service establishment project, Korea's e-Trade is in the high stage from the initial application stage. That is to say, owing to the substantial periods of efforsts, Korea e-Trade service is situated in high level. However, academic research shows that it has yet met the initial expectation in terms of e-trade service quality. It is very important to evaluate the quality of e-trade service because this evaluation suggests schemes to help successful embodiment and diffusion of e-trade in Korea. Therefore, this study tried to identify factors that affecting that affecting the quality of e-trade service by literature survey. As a result, ease of use, stability, effectiveness, sufficiency, perception factors are proposed.