학술저널
Ⅰ. CRM의 대두배경
Ⅱ. CRM(Customer Relationship Management)
Ⅱ. CRM 전략 및 비즈니스 목표
Ⅲ. CRM 구축과 전략적 과제
Ⅳ. 기술동향
Ⅴ. 결론
참고문헌
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