팀 내 갈등이 팀몰입에 미치는 영향에 대한 다수준 분석

A Multilevel Investigation of Conflict Influencing Team Commitment in Work Teams

본 연구는 조직의 팀 내에서 발생하는 갈등에 대한 연구로 지금까지 갈등의 연구에서 관심이 크지 않았던 레벨이슈(level issue)를 다루고 있다. 조직의 다수준 시스템적 본질은 갈등에 있어서도 예외가 될 수 없기 때문에, 개인들이 팀에 대한 특정한 태도를 형성하는 데에는 개인수준의 갈등뿐 아니라, 팀 수준에서의 갈등이 풍토(climate)와 같은 팀의 특성으로 발현하여 영향을 줄 수 있다. 본 연구는 이를 설명하기 위해 개인수준에서의 갈등뿐 아니라 개인이 속한 팀 수준에서의 갈등을 동시에 고려하는 다수준(multilevel) 접근을 이용함으로써 팀 몰입에 대한 갈등의 영향력을 재조명해 보았다. 실증분석을 위해 한국의 한 시중은행을 연구대상으로 하여, 31개의 지점을 팀 수준으로, 각 지점 193명의 지점구성원들을 개인 수준으로 측정하여, 응답된 설문을 바탕으로 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 개인 수준의 갈등지표(직무갈등 & 관계갈등)와 구성원의 팀 몰입 간에 직접적인 관계를 검증한 결과 관계갈등만이 팀 몰입에 부정적인 영향을 나타내고 있었고, 팀 수준의 관계갈등 풍토는 팀 몰입에 주 효과를 가지는 동시에, 개인수준의 갈등과 함께 상호작용효과를 가지는 것으로 나타났다. 이는 갈등이 설명하는 구성원들의 팀 몰입에 집단의 영향이 존재한다는 것을 확인해 주는 것으로, 갈등의 연구에 개인이 속한 집단의 갈등풍토가 중요한 변인으로 간주되어야 함을 제시하는 것이다. 이러한 연구 결과가 향후 갈등 연구의 폭을 넓힐 수 있을 것으로 기대한다.

Conflict is inevitable in teams since the interdependence of organizational life have increased, and diverse individuals have worked together within teams. Thus, team-level conflict as a set of global perceptions held by individuals about their teams' conflict climate can have the effects on each members' team commitment. However, most conflict research investigated phenomena by examining them at single levels of analysis(e.g., individual, group/team). This study, therefore, explores multilevel relationships between team-level conflict, individual-level conflict, team commitment. Using a sample of 193 employees of 31 branch in a bank, our findings suggest that relationship conflict was significantly related to team commitment. Moreover, regarding relationship conflict, team-level conflict was strongly related to negative influence of individual-level conflict on team commitment, while low team-level conflict is weekly related to negative effect of individual-level conflict on team commitment. However, team-level task conflict had no cross-level interaction with individual-level task conflict on team commitment. Drawing from a social information processing perspective, we find support for a multilevel relationships between team-level conflict, individual-level conflict, team commitment. Implications for addressing this result are discussed.