고속버스를 이용한 소량 물류 배송에 대한 소비자 인지차이 연구

A Study on express-bus analysis a Small-scale Distribution of between the Consumer's Difference in Recognition and for Delivery of Logistics

택배 및 3자 물류의 발전으로 지금은 이용의 빈도가 낮지만 고속버스의 짐칸을 잘 활용하면, 짐칸을 수익 창출하는 공간으로 탈바꿈할 수 있을 것으로 생각되어 연구가 시작되었으며, 그런 측면에서 고객의 목소리에 귀 기울이고 짐칸을 잘 활용하면 수익 창출이 되리라 사료된다. 조사 결과 고객은 약속을 지키는 기업과 거래하기를 원하며 주문절차와 대금의 지불방법이 간단하고 이용하기가 쉬울수록 고객의 인지차이가 높게 나타났다. 또한 비록 문제가 발생했다 하더라도 고객이 불만을 제기하지 않도록 고객 불만 처리시스템을 구축하여 응대하면 고객의 인지차이를 높일 수 있는 것으로 조사되었다. 본 논고는 기업의 입장에서 보다 고객의 입장에서 물류의 흐름을 연구하여 기업 경영에 참고 자료를 제공하고자 한다.

This research is started in consideration of the fact that goods cars in express buses can be utilized to make profit, even though they are not used often nowadays due to development of home-delivery service and TPL(third party logistics). From such point of view, it is considered that accepting customers' opinions can improve the problem. The result shows that customers want to have business relations with corporations keeping their appointment. Also, the easier order process and payment method are, the higher difference in recognition is. In addition, even though a problem happens, difference in recognition can be raised by responding with customer complain management system. This study intends to offer reference materials of managing corporations, researching from the point of view of customers rather than corporations.