6시그마 활동이 기업의 내외적 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구

An Empirical Study on the 6 Sigma Activities Influencing Enterprise In/Out-Process Performance

본 연구에서는 6시그마 성공요인의 도출과 이러한 성공요인이 기업의 내외적 성과에 미치는 영향을 파악하기 위한 실증연구를 수행하였다. 이를 위해 기존연구에서 논의된 다양한 6시그마 성공요인과 성과변수들을 고찰하고, 이를 리더십, 운영관리, 내적성과, 외적성과로 이어지는 4단계의 순차모형으로 재구성하였으며, 이러한 요인들과 기업 성과간의 관계를 구조방정식 모형으로 설계하여 요인간의 관계를 분석하였다. 6시그마가 성공적으로 추진되기 위한 요인들을 리더십과 운영관리로 제시하고, 경영성과를 측정하기 위한 요인으로 기업의 내적성과와 외적성과를 제시하였다. 리더십의 변수로 경영자의 지원을, 운영관리 측면의 변수로서 조직원 관리, 고객관리, 6시그마 추진시스템, 품질중심을 선정하였으며, 이러한 변수들과 내적 성과인 프로세스 개선과 품질성과, 또한 외적 성과인 고객만족과 재무적 성과들 간의 인과관계를 분석하였다. 제안된 구조방정식 모형에 대해 제조업체에서 6시그마와 관련된 업무에 종사하는 관리자를 대상으로 설문을 실시하고 그 결과를 AMOS 5.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과를 살펴보면, 경영자의 지원은 조직원 관리, 고객 관리, 6시그마 추진시스템 등 기업의 운영관리적인 측면에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직원 관리 및 품질중심은 프로세스 개선에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 프로세스 개선은 품질성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치며 품질성과는 다시 고객만족에, 고객만족은 다시 재무적 성과에 긍정적인 영향을 준다는 것을 확인할 수 있었다.

This paper considers an empirical study to investigate the effects of 6 sigma activities influencing the operational performance. We first consider various factors that have been announced in the literature and then re-group them into a sequential 4-stage SEM(Structural Equation Model). The model includes leadership, operational management, in-process performance and out-process performance as its stages. We incorporates several independent and dependent variables for explaining the impact of each stage on the immediately succeeding stage. Those are top management support, workforce management, customer management, 6 sigma population system, quality focus, process improvement, quality performance, customer satisfaction and financial performance. The structural equation model is statistically investigated through a survey collected from 82 production managers working in the 6 sigma related sections, and AMOS 5.0. The causal analysis results show that top management support influences all the variables representing the operational management, but only workforce management and quality focus have impacts on the in-process performance. Also, we find that there exists a significant path among process improvement, quality performance, customer satisfaction and financial performance.