조직문화가 점진적 혁신에 미치는 효과 및 개인특성의 조절효과

The Relationship Between Organizational Culture And Incremental Innovation, And The Moderating Effect Of Personal Characteristics

본 연구는 조직문화가 점진적혁신에 미치는 효과와 두 변수간의 관계에서 창의성과 A형성격의 조절효과를 검증하고자 하였다. 서비스업에 종사하는 접점종업원 306명으로부터 받은 설문을 바탕으로 실증분석하였다. 분석 결과 조직문화의 구성요소 중 친화적문화와 진취적문환는 프로세스혁신, 운영혁신, 서비스혁신 모두에 대하여 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 보존적문화와 합리적문화는 영향을 미치지 않거나 매우 미미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절효과에 대한 분석결과, 창의성의 경우는 보존적문화와 프로세스혁신의 관계, 그리고 진취적문화와 서비스혁신의 관계에서 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. A형성격은 보존적문화와 운영혁신, 그리고 진취적문화, 합리적문화와 서비스혁신의 관계에서 긍정적 영향을 미치며, 친화적문화와 서비스혁신의 관계에서는 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

While the importance of service is growing in service industry and also expanding beyond to other industrial sectors, many scholars are much interested in service innovation and incremental innovation. The purpose of this paper is to investigate the relationship between organizational culture and incremental innovation, and the moderating effect of personal characteristics in service firms. Data of 306 questionnaires were gathered from customer encountering employees of service business in Kangwon and Metropolitan area. The results of this study are as follows; First, it is analyzed that affiliative culture and progressive culture are positively related with process innovation, operation innovation, and customer-service innovation respectively, but maintainable culture and rational culture are very little related with them. Second, it appears that creativity affects partly on the relationship between organizational culture and incremental innovation, and also A-type personality affects especially on the relationship between organizational culture and customer-service innovation.