BSC를 이용한 사회적기업의 성과기준 개발에 관한 연구

A Study On The Development Of A Social Enterprise Business Performance Analysis Tool In The Perspective Of Balanced Scorecard

본 연구에서는 사회적기업의 성과를 측정할 수 있는 기준으로 민간부문에서 성과측정을 위해 개발되어 유용하게 활용하고 있는 균형성과표(BSC) 모형을 적용하여 사회적기업의 성과기준에 대한 적용방법을 사회적기업을 대상으로 실증적으로 규명하고자 하였다. 기존의 연구를 바탕으로 본 연구에서 제시한 사회적기업의 BSC 모형에서 사회적기업의 BSC 관점별 측정지표로 먼저, 사회적 목표로는 취약계층의 일자리창출과 사회서비스의 제공을, 재무적 관점으로 재정의 안정성, 이해관계자의 재정지원정도, 영업이익을, 고객(이해관계자) 관점으로 정부(지자체), 사회서비스 이용자, 내부 종업원, 연계기업을, 내부 프로세스 관점으로 조직구조, 사업전략의 구축, 주력제품이나 서비스의 품질을, 학습 및 성장 관점으로 종업원의 교육훈련, 경영참여도, CEO/관리자의 리더십을 측정지표로 제시하였다. 사회적기업을 대상으로 실증분석결과, 사회적기업의 사회적 목적과 주력 업종에 따른 BSC 관점별 세부 측정 지표를 통한 중요도의 차이를 분석하였으며, 사회적기업의 성과평가기준으로서 사회적기업의 업종에 따라 사회적기업의 평가에 요구되어지는 BSC 관점별 상대적 중요도를 가중치의 적용에 따른 성과평가의 기준을 제시하였다.

The purpose of this study is to develop Balances Scorecard(BSC) model of social enterprise. Performance measurement tools of BSC have been brought over from the business world, designed and created from the perspectives of profit-based businesses. The BSC is a strategic performance measurement and management tool designed for the private sector acting as a communication/information and learning system, to measure ‘where we are now’ and ‘where to aim for next’. It prescribes a plan for translating ‘vision’ and ‘strategy’ into concrete action across four perspectives(measures) at different stages, depending on the business. These perspectives are ‘financial’, ‘customer’, ‘internal processes’ and ‘learning and growth’, each of which is connected by cause-and-effect relationships that reflect the firm’s strategy. The literature search had identified the BSC of social enterprise. BSC of social enterprise are composed of social aims, financial perspective, customer(stakeholder), internal activities, learning and growth. Social aims of social enterprise is to accomplish desired outcomes which are to employ weakness people and to provide social services. The measurement factors of financial perspective are financial sustainability, financial supply of stakeholder, trading revenue. The measurement factors of customer (stakeholder) perspective are government(local government), social service user, employee, company for social responsibility. The measurement factors of internal process perspective are organizational structure and building of business strategy, quality of product and service. The measurement factors of learning and growth perspective are training and development management participation, leadership of CEO and manager.