호텔 브랜드 증거 구성요인이 브랜드 가치와 브랜드 판단에 미치는 영향

The Effect of Hotel Brand Evidence Constructs on Brand Value and Brand Verdict

서비스의 브랜딩은 마케팅 학자나 실무자에게 아주 중요한 변수가 되어가고 있고, 서비스 브랜딩을 실 증분석 하는 것이 필요하다고 하겠다. 따라서 본 연구는 하나의 서비스 브랜딩 모델을 개발하여 실증분석 을 통해 검증하였다. 본 연구의 표본 대상은 호텔산업으로 하였으며, 연구결과는 브랜드 증거의 구성요인 인 핵심 서비스, 종사원 서비스, 서비스케이프, 자아이미지와의 일치 및 감정이 브랜드 가치에, 그리고 브 랜드 가치가 브랜드 판단에 영향을 미친 것으로 나타났다. 호텔 경영자들은 브랜드 증거의 중요성을 인식 하여 구성요인들을 시장에 맞게 관리하는 것이 필요하다고 하겠다.

Service branding is becoming a critical issue for both marketing researchers and practitioners, and, as such, the empirical investigation of service branding issues is warranted. This being the case, this study focuses on the development and testing (via survey method) of a model of services branding. This model is tested in the context of service brands such as hotels and the results indicate that constructs of brand evidence(core service, employee service, brand name, servicescape, price/value for money, self-image congruence and feelings) significantly influence brand value. Also, brand value is found as the antecedent of brand verdict.