교수환경 개선 및 교육 서비스품질 향상방안 도출

Improvement of Teaching Environment for Quality of Education Service

본 연구는 교육서비스 품질 개선 및 향상을 위해 교육조직의 내부고객인 교사들을 대상으로 중요도와 만족도를 함께 측정하였다. 교육서비스 품질에 대한 국내․외의 선행연구들은 학생들을 초점으로 하여 그들의 만족도 향상을 위한 다수이다. 본 연구는 기존 연구들의 관점과 달리 교사들의 관점에서 중요도를 함께 고려한 만족도 측정을 위해 Hung 등이 제안한 Performance Model을 활용하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 경상북도 교육청 소속 초등학교 교사 303명으로부터 설문 조사 자료를 수집하고, MS Excel을 활용하여 분석을 실시하였다. 분석을 통해 ‘성과보수’, ‘복지후생’과 관련된 18개 항목이 개선이 필요한 것으로 나타났다

In order to advance the service quality of education, the study is to takes measures on the satisfaction of teachers who are really important personnel resources and can be said internal customers of the education system. Previous studies on the service quality show that most of them focused on students, particularly on the improvement of their satisfaction. Therefore the study tried to measure the satisfaction degrees of teachers, so that it might seek ways for the advancement of the teaching environment and teaching service quality, for which it has utilized the Performance Model developed by Hung et al.(2003). For the purpose, surveys were conducted on 303 teachers of elementary schools and the collected data were analysed with MS Excel statistic programme and the Performance Model. As a result a total of 18 items are mentioned as those to be improved. They include : Education Environment, Workplace Conditions, Performance Reward, Budget Arrangement, Welfare System. They are closely related with the two items of Performance Reward and Welfare System.