한국수출기업의 전자무역 서비스 품질 인식에 관한 연구

An Approach to the Cognition of e-Trade Service Quality in Korean Exporting Enterprises

우리나라는 무역 규모의 급속한 성장과 무역업무 처리 건수의 성장으로 인해 무역업무 장애요인 증가와 더불어 정보통신 분야에 있어서도 획기적인 발전을 이루어 왔으며, 정보통신기술은 우리나라뿐만 아니라 전 세계적으로 인터넷 기반의 디지털경제 시대의 전환으로 발전하고 있는 상황이다. 그러나 이러한 실무적 변화에도 불구하고 학계에서는 대다수의 전자무역의 활용과 성과연구논문들이 혁신확산이론 및 기술수용이론을 근거로 하여 각 연구의 연구모형과 독립변수들이 유사한 형태를 보이고 있어 연구결과의 시사점과 기여도가 낮다. 따라서 본 연구에서는 전자무역 사용자의 입장에서 전자무역서비스를 평가하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구를 통해 도출한 전자무역 품질 평가요인을 바탕으로 중요도 및 만족도를 중심으로 한 IP분석을 실시하였다.

Korea has been incredibly developed with international trading volume, trading dealing system and in the field of information technology. On the other side, under the situation of the transferring to digital economic era based on Internet access in the world, Korean government and civil organizations have invested and made a lot of effort for 10 years to innovate international trade process. However, despite of these type of actual practice, in the academic world, they have mainly studied e-Trade activation, outcomes, utilization and effectiveness. Most of theses concerned with e-Trade utilizations and outcomes are indicated with low social contribution and view, because they have similar contents of the functions with research model and individual fact under theory of Innovation diffusion and theory of reasoned action. Therefore, this thesis changed and brought about a primary factor the quality of e-Trade service through research of records at the current point of settlement and high growth in Korean e-Trade service business for 10 years. Research surveys were conducted to based on the factors. User awareness were investigated. Frequency analysis and IP analysis also recognizes the user's level and the problems and their solutions presented.