AHP를 이용한 네트워크 치과 의원의 브랜드인지와 선호에 관하여

A Study of Brand Awareness and Preference of Network Dental Clinic with AHP

급변하는 세계화의 물결 가운데 의료계에도 새로운 패러다임으로의 전환이 더욱 가속화 되고 있다. 경쟁이 심화된 의료 환경과 의료소비자의 다양한 요구에 부응하여 나타나기 시작한 네트워크 의원의 발달은 삶의 질 향상에 따른 질 높은 의료서비스에 대한 요구를 충족시켜 주는 대안으로 떠오르고 있다. 따라서 본 연구는 네트워크 치과의원이 보편화되고 있고 더욱 증가되고 있는 시점에서 네트워크 치과의 브랜드가 소비자들에게 어느 정도 인지되고 있는지와 그 브랜드의 선호 정도에 대하여 조사함으로 네트워크 치과의원들의 브랜드 이미지의 선호 요인과 성숙 정도를 알아보고자 하였다.설문을 통하여 1차적으로 네트워크 치과 브랜드 이미지 요인의 선호도의 우선순위와 가중치를 AHP기법을 통하여 도출하였으며, 2차적으로 4개의 브랜드(리빙웰치과, 모아치과, 미르치과, 예치과)에 대해 각 하위 요소들에 대한 점수를 표시하도록 함으로 선도 브랜드에 대한 평가를 시도하였다.본 연구 결과를 종합해 보면, 수많은 네트워크 치과 브랜드들이 존재하지만 의료광고가 제한되어있고 합법적인 마케팅 통로가 한정되어 있는 상황에서 이들에 대한 인지는 매우 낮은 수준이었다. 그럼에도 불구하고 네트워크 치과 브랜드의 선도주자들에 대한 이미지는 비교적 좋은 것으로 나타났고,차후의 네트워크 치과에 대한 소비자들의 많은 기대를 볼 수 있었다. 따라서 본 연구는 네트워크 치과 브랜드의 이미지 선호요인의 우선순위를 도출함으로써 소비자의 필요와 욕구를 파악하고, 향후 네트워크 의료기관의 브랜드 관련 연구에 실증적인 가이드라인을 제시한 것에 의의가 있다고 할 수 있다.

It is now more important for hospitals to build the image of hospital Brand. Many of clinics are trying to association with other clinics, then clinic network is seem to be spread quickly in recent 5 years, especially in dental clinics. In this study, we examined three issues. First, we estimated the brand awareness ofnetwork dental clinics. Second, we researched relative priorities of preference that every network clinic has and their global weights using by AHP. Finally we also evaluated characteristics of elements of brand preference that each network dental clinic has. We choose four dental clinics-Ye, Moa, Mir, Livingwell among all dental networks, these are older and larger numbers than others. The level of brand awareness is so low but only 40% of consumers recognized the brand name including selected 4 network dental clinics. Most of respondents reminded Ye! Ye dental clinic is the first network established in 1992. To evaluate relative priority, we devised the model using the AHP and we assured the validation. we constructed the evaluation model that identified its evaluation factors of brand images by Keller(1993). We derived the relative weights and priorities of 9 evaluation factors using the AHP, which is a useful tool to quantify the subjective judgements rationally. Then we got the results, experience is the most important then function is next, credibity, price, market leader, reputation, expert opinion, and trademark is the least important. It is same results by constant sum scale. The characteristics of elements of brand preference that each four network dental clinic has are not significant. It is because network brand is not familiar to medical consumers. Nevertheless most of them responded they would visit network dental clinics next time so they prefer network rather than non-network dental clinics.