호텔관리자의 리더십 유형이 직무스트레스를 매개로 우울감 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

A Study On The Effect Of The Types Of Leadership On Customer Orientation Via Job Stress And Depressive Feeling

치열한 경쟁사회의 시대적 상황에서 기업들이 경영환경 변화에 대응하고 생존과 지속적인 성장을 위하여 인적자원관리와 관련된 변화가 요구되고 있으며, 기업 내 효과적인 인적자원관리를 통해 조직유효성을 높이기 위한 노력들이 계속되었지만 효과적인 조직유효성을 제고할 수 있는 관리자들의 역할이 중요한 시점에서 관리자들의 리더십 유형을 통합하여 종사원들의 직무태도에 변화를 줄 수 있는 효과적인 리더십 유형이 필요한 실정이다. 본 연구는 호텔업을 대상으로 리더십 유형과 직무스트레스간의 관계를 통해 적합한 리더십 유형을 제안하고, 직무스트레스와 우울감 및 고객지향성간의 관계를 통해 이론 및 실무적 시사점을 제안하고자 한다. 실증분석을 토대로 다음의 시사점을 제시하고자 한다. 첫째, 종사원들의 직무스트레스를 감소시키기 위해선 관리자들이 직원을 대할 때 권위보단 미소와 유머를, 지적보단 칭찬을 아끼지 말고, 솔선수범과 권한위임을 통해 직무스트레스를 줄이기 위한 노력이 필요하다. 둘째, 우울감을 통제하기 위하여 조직차원에서의 체육동호회 지원 및 개인차원에서의 보건관리실 설치 등과 같은 복리후생제도 개선에 힘써야 할 것이다. 셋째, 스트레스가 부정적 측면이 아닌 어느 정도의 스트레스는 직무에 대한 태도 및 성과를 높이는 긍정적 효과를 갖고 있다는 견해도 있는 만큼 조직측면에서 직무스트레스를 극복할 수 있는 방안이 마련되어야 할 것이다. 넷째, 우울의 정도가 업종들 중 서비스업이 가장 높은 만큼 우울감을 차단하고 최소화시키기 위해 호텔기업차원에서 펀 경영의 도입 및 인사관리차원에서 관리자들의 펀 리더십 함양이 시급하다.

The main purpose of research is to confirm the structural relationships among the perception of types of Leadership, job stress, depressive feeling and customer orientation of hotel employees. The data were corrected from 280 employees working for 7 deluxe hotels in Busan and analysed using structural equation model(SEM). Results of examining the hypotheses and suggestions are as follows: First, the negative and significant relationships among only fun leadership, servant leadership and job stress were proved and it was adopted partly. Second, the positive and significant relationship between job stress and depressive feeling was proved and it was adopted. Third, the positive and significant relationship between job stress and customer orientation was proved but it was rejected because of the wrong direction. Forth, the negative and significant relationship between depressive feeling and customer orientation was proved and it was adopted. Finally, the implications of these findings and the future research directions are discussed.