거래비용 특성이 모바일 상거래의 지속적인 이용의도에 영향을 미치는 요인과 구매경험의 차이분석

The Influence of the Transaction Cost Characteristics on the Continuous Use Intention in the Mobile Commerce and Difference Analysis of Purchase Experience

본 연구의 목적은 거래비용 특성이 모바일 상거래의 만족과 지속적인 이용의도에 영향을 미치는 요인과 구매경험에 따라 차이가 있는지 분석하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위해서 실증연구를 수행하였다. 거래비용이론과 선행연구를 기반으로 거래비용 특성에는 자산특유성, 불확실성, 신뢰로 설정하였다. 분석결과, 자산특유성과 불확실성이 만족에 부(-)의 영향을 미쳤고, 신뢰는 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족은 지속적인 이용의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 구매경험에 대한 차이분석 결과, 구매경험이 높은 집단이 낮은 집단 보다 신뢰가 만족에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 나타났고, 만족이 지속적인 이용의도에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 나타났으며, 구매경험이 낮은 집단이 높은 집단 보다 자산특유성, 불확실성이 만족에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 거래비용 특성과 모바일 상거래의 지속적인 이용의도에 관한 연관성을 확인함으로써 차세대 모바일 비즈니스 의사결정자에게 전략적이고 유의미한 경영관리적 통찰력을 제시하고 있으며, 모바일 산업 및 유사한 환경에 있는 비즈니스에도 본 연구의 결과를 활용할 것으로 기대된다.

This study is to examine factors that transaction cost characteristics affect satisfaction and continuous use intention in mobile commerce with purchase experience. This paper conducts an empirical study in order to seek this study purpose. Transaction cost characteristics have been classified as asset specialty, uncertainty, trust. This study focuses if transaction cost characteristics in mobile commerce affects satisfaction, consequently that affecting continuous use intention. And this study examines how purchase experience differences may affect satisfaction of mobile commerce. Study results found that asset specialty and uncertainty affects negatively satisfaction, while trust positively satisfaction. Satisfaction affects positively continuous use intention and identified the moderating effect of purchase experience. This study will provide the management with significant and strategic insights for identifying relationship between transaction cost characteristics and continuous use intention in mobile commerce and other similar business settings.