해운서비스시장에 있어서 관계질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구

An Empirical Study on Factors Affecting the Relationship Quality in Shipping Service Market : Primarily on Relationship between Liner Shipping Companies and Freight Forwarders

본 연구는 해운서비스 거래기업간의 관계를 대상으로 관계마케팅 기법을 적용함으로써 보다 동태적인 시장메카니즘을 분석하고자 수행되었다. 해운기업은 영엽엽무가 큰 비중을 차지하는 기엽으로서 해운기업과 하주의 관계구조를 분석함에 있어서 고객의 접점에 있는 영업사원의 관계특성을 기엽차원의 관계특성과 함께 고려해야할 펼요가 있다. 따라서 본 연구는 해운서비스 공급기업에 초점을 맞추어 하주들과 장기협력관계를 구축하는 데 영향을 미치는 관계의 질을 중심으로 그 선행요인인 관계특성과 성과요인인 장기협력관계를 실증분석함으로써 해운기엽이 하주와 장기협력관계를 구축하는 데 유용한 정보를 제공하고자 하였다

The purpose of this study is to analyze the dynamic market mechanism adopting relationship marketing techniques between the shipping companies and shippers. As shipping companies mainly rely on sales operation, the relational structure cf shipping companies and shippers is considered to be one of the determinants in business performance and customer saiisiaction: In this respect, the characteristic relationship between sales person and shipping company takes an important roles in relationship marketing in shipping business industry. An empirical study was carried out to find out the determinants cf relationship quality and antecedent factors of characteristics in shipping companies and sales person.