물류대행 계약의 유형 및 고객사 평가에 따른 차별적 물류서비스 제공방안

A Study on Providing Differentiated Logistics Services Based on the Type of Contracts and Evaluation on Customers

물류산업은 점점 경쟁이 치열해져 레드오션 시장으로 진입하고 있고 수익성도 떨어지고 있어 매출 확대에 한계가 있기 때문에 기존 고객을 놓치지 않고 효율적으로 관리해서 지속적인 수익원이 되도록 하는 전략과 방법을 수립할 필요가 있다. 본 연구에서는 레드오션에 진입한 물류시장에서 물류전문기업들이 생존하기 위해 수행할 수 있는 고객사에 대한 차별적 물류서비스 제공방법을 두 가지 관점 즉, 계약형태 및 고객사 등급별로 제시하고자 한다. 우선 물류기업과 화주기업 간 계약단계에서 계약형태별로 검토 및 고려할 수 있는 문제점, 유의점, 관리 포인트를 정리하여 고객사별로 차별적으로 대응하는 방안을 보여준다. 다음으로 고객사를 무차별적으로 관리하기보다는 유형과 기준을 정하고 차별적으로 맞춤서비스를 제공할 수 있는 체계를 갖추어 지속적인 수익원이 되도록 하는 방안을 소개한다. 본 연구의 방법론을 활용하여 물류전문기업들이 좀 더 체계적으로 화주기업들을 관리하고 계약에 대해 좀 더 분석적으로 접근하여 상호간 시행착오 최소화와 상생(Win-Win)하는데 기여 할 수 있을 것으로 기대한다.

The logistics industry is entering into the red-ocean market and profits are decreasing due to the fierce competition. Therefore, a logistics company needs to establish strategies and methods to keep current customers in order to sustain profitable sources. This study suggests the methods to provide differentiated services to customer companies in the two points of view; types of contracts and classifications of customer companies. At first, this study shows the method to respond to customers in accordance with the type of contracts between a logistics company and a customer and arranges problems, consideration, managerial points, etc that should be carefully handled in the contract stage. Secondly, a methodology is introduced to sustain profits through differentiated management and tailored services for classified customers based on types and standards that are shown in this paper. It is expected that logistics service providers provide customer companies with more systematic services and approach the type of contracts more analytically, using the method of this study that may reduce trials and errors and accomplish the win-win situation.