인터넷 포털사이트 서비스의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

본 연구의 목적은 인터넷 포털사이트의 지속적 이용의도에 미치는 요인에 대하여 실증적으로 분석하는 것으로써, 특히 포털사이트 서비스를 핵심요소로 분류하여, 전환비용과 대안의 매력도를 조절요인으로 포털사이트 서비스 품질과 지속적 이용의도 사이의 관계에 영향을 미친다는 가설을 검정하였다. 인터넷 이용률이 가장 높은 10대, 20대, 30대 1200명을 대상으로 설문조사를 실시하고 자료를 분석한 결과, 전환비용과 포털사이트 서비스(검색, 이메일, 정보, 커뮤니티, 전자상거래) 품질 모두 지속적 이용의도에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 검색 서비스의 품질이 지속적 이용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 대안의 매력도는 지속적 이용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 전환비용에 따른 포털사이트 서비스 품질과 지속적 이용의도 사이의 관계를 살펴보면, 포털사이트 서비스 중에서 이메일 서비스 품질과 커뮤니티 서비스 품질만이 지속적 이용의도와의 관계에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 반면 대안의 매력도에 따른 포털사이트 서비스 품질과 지속적 이용의도 사이의 관계를 살펴보면, 포털사이트 서비스 중에서 검색 서비스 품질과 정보 서비스 품질만이 지속적 이용의도와의 관계에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 포털기업들의 치열한 경쟁상황 속에서 포털사이트의 지속적인 이용의도에 어떠한 요인이 가장 중요한지를 제시함으로써 기업의 측면에서는 향후 새로운 서비스와 서비스 개선에 중점을 두어야 할 서비스 요인들을 확인할 수 있고, 이용자의 입장에서는 보다 만족할 만한 서비스를 제공받을 수 있을 것이라 생각한다.