지각된 조직적 지원의 선행변수, 결과변수, 매개효과에 관한 연구

본 연구는 지각된 조직적 지원에 영향을 미치는 선행변수로 공정성과 의사소통만족을 살펴보고 지각된 조직적 지원이 영향을 미치는 결과변수로 조직몰입과 조직시민행동을 살펴보았다. 또한 이들 선행변수와 결과변수와의 관계에 지각된 조직적 지원이 매개역할을 하는 지를 이론적으로, 실증적으로 조사하였다. 364명의 종업원을 대상으로 한 실증연구 결과로 분배공정성, 절차공정성, 최고경영자와의 의사소통만족은 지각된 조직적 지원의 두 하위차원인 정서적 지원과 수단적 지원 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 상사와의 의사소통만족은 정서적 지원에, 동료와의 의사소통만족은 수단적 지원에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정서적 지원은 조직시민행동의 하위차원 중 충성행동, 양심행동 그리고 조직몰입의 하위차원인 정서적 몰입과 계속적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 수단적 지원은 충성행동, 이타행동, 자기개발행동, 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 조직적 지원의 매개역할은 선행변수(공정성, 의사소통만족)와 결과변수(조직시민행동, 조직몰입)의 60가지의 관계 중 5가지의 경우를 제외한 모든 관계에서 지각된 조직적 지원(정서적 지원, 수단적 지원)이 매개역할을 하는 것으로 나타났다.