BSC에 의한 중소기업의 경영성과와 성과동인간 구조적 관계 연구

A Study on the Structural Relationship between Performance and Its Drivers using Balanced Scorecard in Medium and Small Firms

BSC 모형을 활용하여 국내 중소기업의 경영성과에 영향을 미치는 주요 동인은 무엇이며, 그 동인간에 어떠한 구조적 관계가 있는지를 규명함으로써 BSC의 중소기업 활용가능성을 입증하고 궁극적으로 중소기업 경영자나 관리자들의 경영관리능력을 향상 시켜 경쟁력 제고에 이바지하는데 목적이 있다. 이를 위해 BSC의 네 가지 관점별 성과간의 관계와 수준별 성과동인간의 구조적 관계에 대하여 가설을 설정한 후 설문조사와 재무자료를 통하여 요인분석 및 경로분석을 실시, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째는 네 가지 관점별 성과간의 관계에서 중소기업의 고객만족과 내부 프로세스 효율성은 종업원 만족에 의하여 직접영향을 받고, 또한 경영성과는 고객 만족과 내부 프로세스 효율성으로부터 직접 영향을 받는다. 둘째는 수준별 성과동인간의 구조적 관계를 보면, 먼저 수준 1인 종업원 만족의 측정변수인 직무적합성, 교육훈련, 성과보상은 수준 2인 품질만족, 판매서비스, 업무개선활동, 자동화시스템 활용 등에 직접적으로 영향을 미치고, 이어 수준 2의 동인을 통하여 간접적으로 수준 3인 경영성과에 영향을 미친다. 수준 2인 내부 프로세스 효율성의 측정변수 중 자동화시스템 활용이 경영성과에 직접적으로 영향을 미치고, 이어 같은 수준인 고객만족을 통하여 경영성과에 간접적으로 영향을 미친다. 마지막으로 수준 2인 고객만족의 측정변수 중 품질만족과 판매서비스가 경영성과에 직접적으로 영향을 미친다는 것이다. 따라서 현재 여러 가지 어려움에 처해있는 중소기업들이 경쟁력을 갖기 위해서는 여기서 제시된 성과와 성과동인간의 구조적 관계를 잘 이해하고 활용하여야 할 것이다.

This Paper make a contribution to approve long-term competitiveness for the manager in medium and small firms by analysing main drivers to have influence on business performance, and by searching the hierarchical relations between performance measures and their drivers using BSC model. To test the hypotheses, data are gathered from questionnaire survey and financial statements. Factor analysis, regression analysis, and path analysis are employed, and statistically significant results are obtained. The findings of this study can be summarized as follows. First, employee satisfaction directly influence on the customer satisfaction and internal process efficiency, and customer satisfaction and internal process efficiency directly influence on the performance of a firm. Second, some additional findings are obtained by analysing the structural relations among the performance drivers on the four perspectives of the BSC model. Firstly, the three variables of job fitness, training, and compensation of employees(levelⅠ) directly influence on the quality satisfaction, sales service, operation improvement activities, and application of automatic control system(levelⅡ). But the three variables of job fitness, training, and compensation of employees(levelⅠ) indirectly influence on the performance of a firm(levelⅢ). Secondly, a variable of application of automatic control system directly influence on the performance of a firm, and indirectly influence on the performance through the medium of customer satisfaction. Finally, the two variables of quality satisfaction and sales service(levelⅡ) directly influence on the performance of a firm. It would be very meaningful in the situation that manager of the medium and small firms may create new idea in improvement of competitiveness and business strategy planning.