전통시장 활성화와 감정노동의 정치학

The vitalization of Traditional markets and The politics of emotional labor －in the case of Yang-Dong Market in Gwangju

본 연구는 현재 인간노동의 한 형태가 된 '감정노동'이 그동안 외부자극에 대한 논리적 계산이나 계산적인 감정 처리 과정 없이 개개인의 개인적･사회적･문화적 요인들이 상호교차하면서 만들어지는, 다소 감성적인 노동 형태가 주를 이뤘던 전통시장에서 어떠한 과정을거쳐 상인들의 노동의 한 형태가 되고 있는가를 살펴보았다. 광주양동시장은 국가 정책의 일환으로 전국적으로 시행되고 있는 『재래시장 활성화』사업의 대상이 되면서부터 시설의 현대화뿐만 아니라 경영의 선진화 이른바, 상인들의 정보화 교육 및 판매교육을 실시하고 있다. 특히 판매교육의 주요 골자가 상인들의 친절 서비스에 초점이 맞추어짐에 따라 ‘감정노동’이 더욱 강조되고 있는 상황이다. ‘전통시장’ 의 위기라는 현실에 직면하여 국가적 차원에서는 전국의 모든시장을 아우르면서 ‘감정노동’의 필요성을 홍보하고 있지만, 지역적, 국지적 차원에서(시장 포함)는 백화점이나 대형마트가 아닌 전통시장만의 ‘감정표현’ 방식에 관심을 두면서, 지역적 특성과 전통시장의 특수성이 함께 결부될 수 있는 고객응대를 수행하고 있다. 또한 (주)양동시장과 (주)양동복개상가의 공간 분리는 시설현대화 사업을 통해 서 더욱 확연해졌고, 이러한 물리적 공간 분리는 행위주체들의 실천에도 영향을 미쳐 이질적인 장소를 만들어가고 있다. 인간과 인간의 상호작용 시 발현되는 감정표현은 어떤 특정 감정을 선택해서 이뤄지는 것이 아니다. 작업장은 상호작용의 무대가 되며, 개인들 간상호작용은 다양한 감정 스펙트럼이 교차하는 속에서 이뤄진다. 이 러한 감정표현의 교환이 전통시장 상인들과 고객들이 말하는 정과 향수일 것이다. 그러므로 향후 '감정노동'이 아닌 전통시장 상인들이 고객과의 상호작용 속에서 생산하는 다른 형태의 노동이 개념규정 되어야 할 것으로 보인다.

This study examines emotional labor which is a form of human labor is how to get going to be a form of the traditional markets. The traditional markets might be more or less a affective labor constructing from the interaction of personal, social and cultural factors. Yang-Dong Market in Gwangju is taking the project of vitalization of traditional markets, including modernize of facilities, advancing business, and the education of information and sale strategy. Spatially, as the core of the education of sale strategy is focus on improving services, emotional labor is getting emphasize to merchants. In the face of the crisis of traditional markets, the level of government has promoting the necessity of emotional labor, but the level of regional and local have carrying out service on 'the expression of emotion' in traditional markets, unlike in department and hypermarket. Yang-dong market is divide into two sphere, a corporation of Yang-dong and the coverage of Yang-dong. This spatial division has getting speed through the project of modernize facilities and physical division has affecting on practices of subjects. In result, this two sphere is constructed in a place of different nature. The expression of emotion revealed from the interaction of human is not to show through the process of selecting emotion. Workplace is the stage for interact with humans, the interaction of persons is to get done a spectrum of very emotion. This expression might be a affection or nostalgia in traditional markets. Therefore this form of labor must be explore in the future.