인터넷 쇼핑의 만족, 신뢰, 재구매의도에 영향을 미치는 요인에 대한 실증연구

An Empirical Study on the Factors Influencing User Satisfaction, Trust, and Repurchase Intention of Internet Shopping : A Comparative Analysis Between Korea and China

한국과 중국의 환경, 문화, 사업형태, 네트워크 인프라의 차이에 따라 인터넷 쇼핑 행위에 있어서도 차이가 존재한다. 본 연구는 크게 3가지 목적을 가진다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 시스템품질, 정보품질, 그리고 서비스품질이 한국과 중국 인터넷 쇼핑 사용자 만족과 신뢰에 미치는 영향력의 차이에 대한 검증이다. 둘째, 이러한 차이가 사용자 만족과 신뢰에서 재구매의도로 전환되는 과정에도 존재하는지 여부의 검증이다. 셋째, 이러한 차이에 대한 양국 사용자의 특성을 비교 분석하였다. 연구결과는 한중 양국 인터넷 쇼핑의 이론과 실행에 의미 있는 가이드라인이 될 것이다.

Since Korea and China have different environments, cultures, business behaviors, and network infrastructures, there are some differences in the behaviors of Internet shopping. This study has the following three research purposes. The first purpose is to investigate the differences in the internet shopping mall system quality, information quality, and service quality in Korea and China, if there are any, and how these factors affect the satisfaction and trust of the internet shopping in each country. The second purpose is to examine the differences between user satisfaction and trust in Korea and China and determine their effects on repurchase intention. The third purpose is to propose implications based on the differing behaviors between Korean and Chinese Internet shopping. The results of this study are intended to be a meaningful guideline that will affect the theory and practice of Internet shopping in both Korea and China.