B2B 환경의 협력업체 관계품질이 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구

An Empirical Study for the Effect of Relational Quality on the Loyalty between Supply Chain Alliance Partner ships

본 연구는 기업간(B2B) e-비즈니스 환경에서 공급사슬상 협력업체 파트너와의 관계품질(만족, 신뢰, 몰입)이 어떻게 충성도에 영향을 미치는지를 분석하는 것이다. 연구목적 달성을 위하여 e-비즈니스를 운영하는 공급사슬상의 제조업체와 유통업체를 대상으로 자료를 수집하여 공분산구조분석을 수행하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 협력업체 파트너의 만족은 신뢰를 매개로 충성도에 영향을 미치지만, 협력업체 파트너의 만족 그 자체로는 직접적으로 충성도에 영향을 미치지 않았다. 둘째, 협력업체 파트너간의 신뢰는 몰입을 경유하거나 직접적으로 충성도에 영향을 미쳤으며, 또한 관계품질의 구성요소들 간에는 만족이 신뢰의 선행요인으로, 신뢰는 몰입의 선행요인으로 밝혀졌다. 결론적으로, 본 연구에서 신뢰는 매우 중요한 요인으로, 협력업체와 신뢰관계를 강화함으로써 장기적으로 협력업체 파트너들이 경쟁우위를 확보할 수 있는 것으로 파악되었다. 기업들이 협력업체 파트너의 관계품질 특성을 잘 파악하여 관리를 함으로써 경쟁기업들 보다 훨씬 더 능가하는 충성도를 달성하게 하여 경쟁우위를 달성한다는 시사점을 제공해주고 있다.

The purpose of this research is to investigate the importance of the relationship between relational quality of partner companies within the supplier hierarchy and loyalty in the scope of B2B e-business environment. Here, the relational quality consists of satisfaction, trust, and commitment. Furthermore, by exploiting relational quality, this research attempts to promote competitive advantage amongst partner companies in the long run. A survey has been conducted on both distributing and manufacturing companies with in the supplier hierarchy followed by using the structural equation model (SEM) to analyze the obtained data. The analysis employs both qualitative and quantitative data collected through the questionnaire survey of 90 channel companies in Korea. This research can be summarized in the following steps: First, the satisfaction of partner companies affect loyalty through the medium of trust, but does not affect satisfaction of partner companies itself does not directly have influence. Second, trust amongst the partner companies either uses commitment to affect loyalty or does so directly. Furthermore, it is recognized that satisfaction amongst of components of relational quality is the antecedent factor of trust and trust is the antecedent factor of commitment. In conclusion, by acknowledging and managing the relational quality of partner companies, some companies obtain surpassing loyalty through Intention of repurchase than others, whereas the partners of partner companies brings positive influence on loyalty through relational quality.