사이버 상담이 전자상거래 충성도에 미치는 영향과 멀티미디어상거래 시스템 개발에 관한 연구

A Study on the Effect of Cyber Consultation on E-Commerce Loyalty and Development of Multimedia Commerce Systems

본 논문은 최근 관심이 집중되고 있는 사이버 상담과 전자상거래간 관계를 분석하는데 연구의 목적이 있다. 논문은 연구모형 설계와 분석과정 그리고 분석결과를 포함한다. 연구결과 도출된 사이버 상담의 4가지 속성은 전자상거래 충성도에 영향을 미치는 것으로 분석됐다. 또한 연구결과를 바탕으로 사이버 상담이 포함된 멀티미디어 상거래 시스템을 개발하고, 개발과정과 결과를 기술하였으며, 기존 시스템과 제안 시스템의 비교 결과를 나타냈다.

In this paper, cyber consultation, and e-commerce is aimed to analyze the relationship. This paper studies the design and analysis models and analysis results are included. The findings of study, the four properties of cyber consultation was impact on e-commerce loyalty. In addition, based on the results of research and analysis to include cyber consultation process multimedia commerce system was developed. And the development process and the existing system and proposed system showed the results of the comparison.