물류 컨벤션 행사의 측정요인이 긍정적 감정, 관계품질, 구전 및 추천의도에 미치는영향

The Effect of Measurements on Customer’s Positive Emotion, Relationship Quality, Word of Mouth, and Recommendations in Convention Industry

본 연구는 물류 컨벤션 행사를 관람하는 소비자들을 대상으로 하여 전시행사가 소비자들에게 긍정적인 감정을 야기하게 되는 평가요인이 무엇인지를 밝히고, 그러한 긍정적 감정은 사후 결과행동에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위한 것이다. 컨벤션 행사의 질적 수준을 평가하는 요인을 기획,시설,커뮤니케이션, 인적요인, 행사진행 등 5개의 차원으로 정의하여 긍정적 감정, 관계품질, 구전 및 추천의도 등의 관계를 구조적으로 설계하여 각 요인들간의 영향관계를 밝히고자 하였다. 이들 구조적 관계를 분석한 결과 첫째, 컨벤션 행사의 평가요인 중 기획,인적요인,행사진행은 소비자의 긍정적 감정에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며,또한 긍정적 감정은 관계품질,구전 및 추천의도에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관계품질은 구전 및 추천의도에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 따라서 본 연구에서 제시한 구조관계는 연구가설이 제시한 바와 일치하는 결과를확인 하였다.

This study is to examine the structural relationships among measurements, positive emotion, relationship quality, word of mouth, and recommendations of convention industry. For these purposes, the author developed several hypotheses. The data was collected 392 customers and analyzed using SPSS ver.14.0 and LISREL. The results of this study are as follows: First, plan, personnel support, and progress had significantly positive effect on positive emotion. Second, positive emotion had significantly positive effect on relationship quality, word of mouth and recommendation. Third, relationship quality had significantly positive effect on word of mouth and recommendation.