일반적인 포털의 서비스품질을 이용한 지속적인 포털사용에 관한 연구

A Study on Continued Portal Use Using the Service Quality of General Portals

본 연구에서는 Liu et al.(2009)이 제시한 일반적인 포털의 서비스품질을 이용하여 Cronin etal.(2000)의“서비스 환경에서의 품질, 가치, 만족”모델에 이를 적용하였다. 또한 이 모델에 2개의 측정변수(사전 포털사용 및 지속적인 포털사용)를 사용하여 이 모델을 확장하였다. Cronin et al.(2000)의 모델이 일반적인 포털 분야에서도 잘 적용되고 있음을 확인할 수가 있다. 2차 요인(서비스품질) 및 1차 요인(4개의 하위 측정변수: 유용성, 프라이버시 및 보안성, 정보 적합성, 외양) 사이에서도 강한 관계가 있음이 확인되었다. 또한“지속적인 포털사용”에 있어“포털사용 의도(BI)”보다는“사전 포털사용”이 더 강한 영향을 미치는 사실을 확인할 수가 있었다.

The purpose of this study is to use the service quality of general portals proposed by Liu et al.(2009) to “the quality, value, and satisfaction model” in service environments proposed by Cronin et al.(2000) And two measurement variables (prior portal use and continued portal use) were used to expand the original Cronin model. This study showed that this Cronin model was well applied for the service quality of general portals and there is the strong relationship between the second-order factor(service quality) and the four first-order factors(usability, privacy & security, adequacy of information, and appearance). This study also showed that the prior portal use explained more than the portal use intention(BI) to the continued portal use.