서비스 중심 평생교육 실무담당자의 감정노동과 감정노동 대처방식

An exploratory study about the persons’ who were in charge of lifelong education emotional labour and methods dealing with it

평생교육 실무담당자에 대한 연구는 직무분석이나 역량분석 등 다양한 측면에서 추진되어 왔다. 그러나 서비스직 또는 전문직으로서 평생교육 실무담당자의 감정노동에 대한 조명은 거의 이루어지지 못하고 있으며, 이런 연구축적의 부재는 실무담당자의 직무정체성의 혼란, 직무스트레스의 발생, 평생교육기관에 대한 불만, 학습자에 대한 불만 등을 발생시키는 중요한 요소인 감정노동에 대한 이해를 부족하게 하고 있다. 이에 본 연구에서는 평생교육 실무담당자의 감정노동에 대한 탐색적 접근을 시도하여 감정노동의 양상에 대한 실증적 분석을 시도하였다. 연구목적 달성을 위하여 평생교육시설에 종사하는 실무담당자 8명에 대한 면담을 실시하여 실증자료를 수집ㆍ분석하였다. 제보자는 문화예술기관, 사업장 부설 평생교육시설 등에서 근무하는 실무담당자로 하였다. 질적 자료의 분석은 내용분석법을 기초로 하여 반복적인 숙독과 해석의 과정을 거쳐서 중요한 분석아이템을 추출하고, 이를 정리하고 해석하는 과정을 거쳤다. 이런 분석과정을 통하여 우선 실무담당자는 감정노동이라는 용어를 생소해하였지만 그 개념을 이해하고 나서는 본인들도 그런 노동을 하고 있다는 점을 이야기하였다. 그리고 감정노동의 양상이 어떻게 나타나는지를 살펴보는 과정에서는 학습자와의 상호작용, 조직 또는 이를 대표하는 상급자 등과의 상호작용, 감정통제 행위 등이 중요한 요소로 다루어졌다. 또한 감정노동 대처방식으로는 자기효능감의 강화, 동료와의 대화나 지원의 확보, 학습자와의 친밀한 관계형성 의도 등의 방법이 존재하는 것으로 나타났다. 이상의 분석을 토대로 평생교육 실무담당자의 감정노동에 대한 시사점이 논의되었다.

The studies about the person in charge of lifelong education has focused on job analysis, competence analysis, and other variables and situations. But their emotional labour has not been focused by researchers in this field. This absence of the researches make our understanding about the person’s job stress, dissatisfaction with job and organization, confusion of job identification insufficiently. Hence, this study analyzed the recognition about emotional labour, appearance of it, and methods dealing with it. Qualitative data were collected from 8 interviewees who worked in lifelong education institutions at D metropolitan city in South Korea. The analyses showed that the person in charge of lifelong education were unfamiliar with the term ‘emotional labour’, but they had performed emotional labour in their real job. And though it was exploratory, appearance of emotional labour and methods dealing with it were identified. Based on these results, several implications are suggested.