感情労動이 言語行動에 미치는 影響

感情労働とサービス言語はどういう結び方があるか、またホテルマンはどうして感情労働者なのかの問題を持って話を進めていきたいと思います まず、ホテルマンはお客様との関わりを持って仕事をしなければならないので事務員のように一人ではお仕事にならない業務上の特徴のため感情労働者と呼ばれている。したがってこういう環境におかれている従業員の気持が悪いときのお客様に対する言語行動とお気持ちがいいときの従業員の言語行動はどう変わっていくのかを調べて日、韓のホテルでの言語行動にはどういう差があるのかまた差があったらその差はどこから生まれてきたものなのかを社会言語学的な立場から分析するためまず、韓国のホテルの従業員の調査を行い分析した結果韓国の従業員は感情労働の肯定的の時は日頃とはあまり代わりなく言語行動を行っているが否定的な面が作用した場合には言語行動に直接影響をあたえていた。得に文末表現である「~でございます」 「~ですね」「~ですよ」「~てください」「~ためですよ」などの表現で否定的な面が作用した場合には敬語がだんだん命令語になってしまう結果が出た。またこうした否定的な面は勤務年数と性別とのつながりがあるかどうかの問題ではやはり性別では女性の方が感情労働に敏感で勤務年数も3年以下の経歴を持った従業員との関わりが深いという結果が出た。また丁寧語である「~습니다」より「~세요」を良く使っているようでこれは韓国での敬語は親疎関係をもっと中心に思ってると言える。