우리나라 제3자물류 기업의 성공요인에 관한 연구

A Study on Success Factors of 3rd Party Logistics Firms in Korea

최근 화주기업의 물류활동을 충실하게 묘}족시키면서 각광을 받고 있는 물류아웃소싱 형태가 제3자물류이다. 이러한 제3자물류는 과연 어떤 성공요인을 가지고 있는지, 그리고 그 성공요인들의 원전은 어디에 있는지를 분석하는 것이 본 연구의 목적이다. 5점 만점 설문조사 분석결과에 의하면, 우리나라 제3자물류 기업의 발전 성공요인으로는 “주관적인 성공요인”이 4.04점 “산업환경적인 성공요인”이 3.75점, 그리고 “정부정책적인 성공요인”이 3.43점이었다. 즉 우리나라 제3자물류기업의 발전에 가장 근본적인 성공요인은 제3자물류 기업의 자체 역량인 고객 서비스 제고 능력, 고객만족경영 능력 화주고객과의 상호 신뢰성 확보 능력 및 관련 기업간 SCM 전략화 능력 등 주관적인 성공요인으로 산업환경적인 성공 요인이나 정부정책적인 성공요인 보다 월등히 앞서는 평균평점을 기록하였다. 그러므로 이 분석결과는 제3자물류 기업의 성공적인 발전을 위해서는 고객서비스 제고 및 고객과의 상호 신뢰성 확보가 얼마나 중요한 것인가를 보여주는 것으로 시사하는 바가 크다. 결론적으로 우리나라 제3자물류 기업의 성공적인 발전을 위해서는 제3자물류를 철저하게 고객만족을 생각하는 정신에서 추진하여야 하며, 제3자물류를 이용하는 경우에 서비스제고는 물론 비용절감 자사 물류 프로세스 개선 등에 있어서 획기적인 도약을 기할 수 있다는 신뢰감을 입증하여 주는 것이 가장 긴급한 과제라고 할 수 있다.

3PL service, an advanced concept from the logistics outsourcing, is a logistics service performing whole or part of logistics functions in the supply chain through a specialized logistics firms. Recently, in the rapidly changing environments of logistics field, 3PL service firms have radically strengthened their competitive advantage. This study observed those firms with consciousness of existence of matters which were successfully affected to a growth of 3PL service firms. This study considered in terms of three success factors which are a firm’s subjective factors, a industrial environment factors, and a governmental policy factors. According to analysis results of the factors, a firm’s subjective factors are the most successfully affecting ones of a growth of 3PL service firms : ⑴ speedy meeting to customer’s needs, ⑵ to procure reliable relationship with customers mutually, ⑶ to implement SCM strategy with related customers, ⑷ to promote customer service, and reduce delivery lead time.